PortalMadura.Com, Jakarta – Dapur Umami, platform digital dari Ajinomoto Indonesia, menggandeng transcosmos Indonesia (TCID) untuk meningkatkan interaksi pelanggan dengan teknologi Customer Data Platform (CDP) dan Customer Engagement Platform (CEP) melalui transCDP. Inovasi ini memungkinkan brand memahami pelanggan lebih dalam, menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif, serta menciptakan komunikasi yang personal di berbagai kanal digital.
Dengan CDP, data pelanggan dari berbagai sumber seperti website dan media sosial dapat dikumpulkan dan dianalisis untuk mengidentifikasi leads berkualitas. Sementara itu, CEP mengoptimalkan data ini agar brand dapat membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan serta meningkatkan loyalitas mereka. Melalui integrasi ini, jumlah pengguna aktif Dapur Umami meningkat 31% dalam lima bulan terakhir, menunjukkan efektivitas strategi berbasis data dalam memperkuat engagement pelanggan.
Selain meningkatkan interaksi digital, Dapur Umami juga menjalankan kampanye edukatif seperti “Too Good To Waste” untuk mengurangi limbah makanan, serta “Gizi Seimbang” dan “Bijak Garam” untuk mendukung gaya hidup sehat. Dengan dukungan CDP dan CEP, kampanye ini menjangkau audiens yang lebih tepat sasaran dan berdampak lebih luas.
Kolaborasi ini membuktikan bahwa pemanfaatan teknologi dapat menjadi kunci dalam memperkuat hubungan pelanggan, meningkatkan pengalaman pengguna, serta mendukung pertumbuhan bisnis di industri FMCG. Dengan pendekatan berbasis data, brand dapat lebih responsif terhadap kebutuhan konsumen dan menciptakan nilai yang lebih besar, baik secara sosial maupun ekonomi.
