Deny Sumargo kini menjabat sebagai CEO Lion Parcel, dan mereka tengah memperkuat sistem Customer Relationship Management (CRM) untuk meningkatkan profitabilitas. CRM lebih dari sekadar memberikan diskon atau promosi; ini tentang membangun komunitas pelanggan yang kuat. Harvard Business Review menyatakan bahwa perusahaan dengan CRM yang baik dapat meningkatkan penjualan hingga 85%, menambah loyalitas pelanggan, dan efisiensi operasional.
CRM sangat penting untuk bisnis, baik korporat besar maupun UMKM. Perusahaan seperti Lion Parcel mengerti betapa krusialnya CRM dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan pendapatan. UMKM juga perlu fokus pada CRM untuk bersaing dengan produk murah dari China. Produk China sering kali lebih murah dan berkualitas, membuat UMKM harus cerdas dalam mengelola hubungan pelanggan untuk tetap kompetitif.
Strategi Black Ocean adalah solusi yang ditawarkan bagi UMKM untuk mengatasi persaingan. Konsep ini melibatkan penciptaan ekosistem bisnis yang sulit ditembus oleh pesaing. Flywheel marketing menjadi salah satu pendekatan efektif untuk membangun ekosistem semacam ini, yang dapat meningkatkan retensi pelanggan dan efisiensi biaya.
Arisdiansah, seorang ahli di bidang CRM dan flywheel marketing, akan mengadakan workshop bertajuk Customer Mastery. Acara ini bertujuan untuk membagikan strategi efektif dalam membangun ekosistem CRM yang kuat dan mengurangi biaya pemasaran. Workshop ini merupakan kesempatan bagi para pelaku bisnis untuk belajar langsung dari praktisi terbaik dan meningkatkan keuntungan bisnis mereka.
