PortalMadura.Com – Menyongsong tahun 2024, teknologi terus mengalami perkembangan pesat, terutama dalam penggunaan AI yang telah menjadi kebutuhan di berbagai sektor, termasuk bisnis. AI dikenal sebagai alat yang sangat efektif jika digunakan dengan benar, khususnya dalam sektor ekonomi untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan. Salah satu area yang mendapatkan manfaat signifikan dari AI adalah layanan customer service, terutama karena banyak bisnis di Indonesia menggunakan layanan online seperti aplikasi, hotline, dan WhatsApp.
Volume pesan yang masuk setiap hari, mulai dari pertanyaan hingga ulasan, membuat bisnis harus memberikan pelayanan terbaik dan responsif kepada pelanggan. Namun, biaya untuk menyediakan jumlah customer service yang memadai bisa sangat tinggi, terutama bagi perusahaan besar. Oleh karena itu, menggabungkan kekuatan manusia dengan AI adalah solusi optimal bagi perusahaan untuk meningkatkan layanan mereka.
Beberapa langkah penting dalam mengadopsi chatbot AI untuk meningkatkan layanan customer service di tahun 2024 meliputi: memahami kebutuhan bisnis secara jelas sebelum implementasi, memilih platform chatbot yang mendukung AI dan mampu memproses bahasa alami serta memahami konteks, dan mengintegrasikan chatbot dengan layanan customer service yang ada untuk memberikan respons instan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Menurut Ritchie Nathaniel, CEO TapTalk.io, layanan customer service yang baik meningkatkan citra perusahaan dan kepuasan pelanggan.
Penggunaan chatbot AI mampu meningkatkan responsivitas perusahaan terhadap pesan yang masuk, memetakan kebutuhan pelanggan, dan menyaring pesan berdasarkan jenis dan urgensi. Chatbot juga dapat menjawab pertanyaan berulang melalui fitur FAQ, mengurangi beban customer service. AI, yang dirancang untuk mempermudah pekerjaan dan mengoptimalkan tugas repetitif dan administratif, terbukti meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya operasional, dan meminimalkan kesalahan manusia dalam bisnis. TapTalk.io adalah perusahaan yang menyediakan solusi perpesanan berbasis AI dan telah membantu banyak perusahaan di Indonesia dalam meningkatkan layanan customer service mereka.
DAPATKAN UPDATE BERITA LAINNYA DI
