PortalMadura.Com, Jakarta – RevComm memperkenalkan integrasi sistem telepon berbasis AI, MiiTel Phone, dengan platform customer service Zendesk. Kolaborasi ini dirancang untuk meningkatkan efisiensi operasional customer service perusahaan melalui fitur-fitur canggih yang mempermudah pengelolaan panggilan dan interaksi pelanggan.
Beberapa fitur utama dari integrasi ini meliputi:
- Panggilan Langsung dari Zendesk: Agent customer service dapat melakukan dan menerima panggilan langsung dari dashboard Zendesk, tanpa perlu berpindah antar tab, sehingga meningkatkan kecepatan dan efisiensi.
- Informasi Pelanggan Saat Panggilan Masuk: Agent dapat langsung melihat detail pelanggan yang menelepon, sehingga mampu memberikan respons lebih cepat dan tepat.
- Pembuatan Ticket Otomatis: Setiap panggilan otomatis dibuatkan ticket oleh Zendesk, memudahkan pelacakan interaksi pelanggan.
- Akses Mudah ke Riwayat Panggilan: Agent dapat mengakses rekaman dan analisis percakapan yang dihasilkan oleh AI MiiTel langsung dari ticket yang dibuat di Zendesk.
Integrasi ini menawarkan solusi inovatif yang diharapkan mampu meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus mempermudah pekerjaan tim customer service.
