Banyak perusahaan menghabiskan banyak anggaran marketing untuk mencari pelanggan baru namun sering mengabaikan database pelanggan lama mereka, yang dapat mengakibatkan kerugian besar. Menurut Onbee Marketing Research, lebih dari 60% perusahaan di Indonesia melakukan ini, mengakibatkan anggaran marketing yang tidak efektif dan kehilangan pelanggan setia yang beralih ke kompetitor.
Mengelola database pelanggan adalah kunci sukses jangka panjang. Contoh yang baik adalah Zappos, yang terkenal dengan layanan pelanggan luar biasa dan penggunaan CRM yang efektif. Dengan merawat pelanggan lama, mereka tidak hanya meningkatkan loyalitas pelanggan tetapi juga penjualan secara signifikan. Studi Harvard Business Review menunjukkan bahwa peningkatan retensi pelanggan sebesar 5% dapat meningkatkan profit hingga 25-95%.
Di Indonesia, penerapan CRM yang baik masih jarang ditemukan. Padahal, dengan CRM yang tepat, perusahaan dapat mengurangi biaya marketing hingga Rp0,-. CRM memungkinkan perusahaan membangun ekosistem yang sulit ditembus kompetitor, dikenal sebagai strategi “Black Ocean”, yang diusung oleh Arisdiansah, seorang praktisi ahli dalam CRM dan flywheel marketing di Indonesia.
Arisdiansah akan membagikan rahasia strategi “Black Ocean” dalam workshop Customer Mastery, bekerja sama dengan Bisnishack. Workshop ini merupakan kesempatan emas bagi perusahaan yang ingin mengurangi biaya marketing dan meningkatkan keuntungan bisnis secara signifikan.
