PortalMadura.Com – Dalam persaingan bisnis yang ketat, menjaga loyalitas pelanggan menjadi kunci kesuksesan jangka panjang. Beragam strategi diterapkan perusahaan untuk menarik konsumen agar tetap menggunakan produk atau layanan yang mereka tawarkan.
Cashback dan loyalty points adalah dua strategi populer untuk meningkatkan retensi pelanggan. Cashback memberikan pengembalian dana instan setelah pembelian, sementara loyalty points mengumpulkan poin yang dapat ditukar dengan hadiah di masa mendatang. Pemilihan strategi terbaik bergantung pada tujuan dan kebiasaan belanja konsumen yang menjadi target perusahaan.
Cashback lebih menarik bagi konsumen yang mencari manfaat instan, tetapi seringkali kurang efektif dalam membangun loyalitas jangka panjang. Konsumen cenderung berpindah ke kompetitor jika menemukan cashback yang lebih besar. Sebaliknya, loyalty points lebih cocok untuk menciptakan hubungan berkelanjutan, karena memberikan insentif jangka panjang tanpa harus menawarkan diskon besar secara terus-menerus. Program ini ideal bagi perusahaan yang ingin memperkuat keterikatan pelanggan secara mendalam.
Menurut Grace Sunarjo, Chief of Product Growth and Marketing OttoDigital, loyalty points membantu perusahaan membangun hubungan emosional dengan pelanggan. “Loyalty points memungkinkan pelanggan merasa terlibat dan menjadi bagian dari brand. Program ini memberikan insentif yang tepat berdasarkan kebiasaan pelanggan, sehingga memperkuat hubungan jangka panjang,” ujar Grace. OttoPoint, salah satu solusi OttoDigital, menawarkan sistem loyalitas yang fleksibel dan terintegrasi, mendukung berbagai industri seperti otomotif, perbankan, e-commerce, dan F&B untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan secara efektif.
