PortalMadura.Com, Jakarta – Qiscus memperkenalkan inovasi terbaru dalam platform Conversa 4.0 dengan meluncurkan ekosistem Qiscus AI, yang mencakup Robolabs LLM dan Qiscus Agent Copilot (27/8/2024). Peluncuran ini bertujuan untuk memperkuat transformasi pengalaman pelanggan (CX) di Indonesia dengan memanfaatkan teknologi AI yang semakin canggih. Acara tersebut diselenggarakan secara hybrid di Fairmont Jakarta dan dihadiri oleh para ahli, termasuk tokoh-tokoh seperti Sandiaga Uno dan Arsjad Rasjid, yang turut membahas keseimbangan antara teknologi AI dan sentuhan personal dalam interaksi pelanggan.
Qiscus AI hadir sebagai solusi AI komprehensif yang fokus pada tiga aspek utama: efisiensi operasional melalui otomatisasi, personalisasi mendalam untuk memperkuat citra merek, dan keamanan serta kontrol optimal dalam setiap interaksi. Robolabs LLM, salah satu fitur unggulan dari ekosistem ini, menggunakan teknologi Retrieval Augmented Generation (RAG) untuk memberikan respons yang akurat dan relevan, yang didukung oleh data terkini dari basis pengetahuan internal perusahaan. Robolabs LLM juga memungkinkan penyesuaian persona chatbot sesuai dengan gaya dan nada bisnis, memastikan pengalaman pelanggan yang lebih personal.
Selain itu, Robolabs LLM memiliki kemampuan untuk mengalihkan percakapan yang kompleks ke agen manusia melalui fitur handover, memastikan pelanggan selalu mendapatkan dukungan terbaik. Qiscus AI juga dilengkapi dengan integrasi API yang mudah, memungkinkan koneksi dengan berbagai sistem eksternal, sehingga bisnis dapat menyelesaikan proses seperti pemesanan tiket secara otomatis. Fitur Qiscus Agent Copilot terus mendukung agen manusia dengan memberikan saran dan meningkatkan respons, menciptakan siklus umpan balik yang memperkuat AI seiring waktu.
Dengan inovasi ini, Qiscus semakin memperkuat posisinya sebagai platform omnichannel customer engagement terdepan di Asia Tenggara. Qiscus menyediakan solusi messaging bisnis yang terintegrasi dengan berbagai platform populer seperti WhatsApp, Instagram, dan Facebook, memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara seamless dan efektif.
