PortalMadura.Com, Singapura – Pelanggan kini berkesempatan untuk meredefinisi interaksi mereka melalui AnyChat, menjadikan WhatsApp, Messenger, Instagram Direct Message, dan LINE sebagai kanvas digital yang sempurna untuk mengakselerasi pertumbuhan e-commerce.
Dalam sebuah langkah strategis yang mengubah papan permainan, AnyMind Group [TSE: 5027], pemimpin inovatif dalam solusi BPaaS untuk pemasaran, e-commerce, dan transformasi digital, hari ini mengumumkan sinergi yang sangat ditunggu-tunggu antara platform obrolan konversasional mereka, AnyChat, dan WhatsApp, platform komunikasi global yang diakuisisi oleh Meta, memungkinkan pengguna AnyChat untuk menjalin dialog langsung dengan pelanggan mereka melalui WhatsApp. Selasa (20/02/2024).
Dengan inovasi terbaru ini, para pelaku bisnis, pemilik toko online, dan tim layanan pelanggan diberi kekuatan untuk menyapa pelanggan mereka di setiap sudut dunia di mana WhatsApp mengudara. Mengingat WhatsApp sebagai raksasa komunikasi dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif global, platform ini menjadi jembatan komunikasi utama yang melintasi benua – dari Amerika Utara hingga Eropa, melambai ke Amerika Latin, terbang ke Afrika, dan menyeberangi Asia.
Integrasi dengan WhatsApp melalui AnyChat membuka berbagai kemungkinan baru, termasuk:
– Komunikasi instan antara pengguna AnyChat dan pelanggan mereka, memanfaatkan AnyChat untuk menyampaikan kabar terbaru tentang produk dan promosi menarik, serta menghubungkan pelanggan dengan agen layanan pelanggan yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka;
– Fungsionalitas customer relationship management (CRM) bawaan termasuk kemampuan untuk menandai dan mengelompokkan pelanggan, referensi bidang data dan aktivitas pelanggan, dan juga melacak pesanan mereka (untuk toko berbasis Shopify);
– Mengarahkan arahan iklan ke WhatsApp, memastikan kampanye berjalan dengan lancar, bahkan selama periode sibuk;
– Penggunaan otomatisasi untuk penyortiran prospek awal, dengan fleksibilitas bagi agen manusia untuk turun tangan sesuai kebutuhan;
– Ubah interaksi menjadi peluang dengan terlibat dalam percakapan yang dipersonalisasi yang membangun hubungan dan loyalitas pelanggan yang lebih dalam, mendorong konversi langsung dan jangka panjang.
Ryuji Takemoto, Managing Director of Product Development, AnyMind Group, berkata: “Dengan integrasi WhatsApp, kami dapat menghadirkan AnyChat ke lebih banyak lagi perusahaan di seluruh dunia, menambah apa yang sudah menjadi gudang aplikasi chat yang terhubung. Seiring dengan upaya kami untuk membuat setiap bisnis menjadi tanpa batas, kami juga meruntuhkan batasan antara tim layanan pelanggan dan organisasi yang lebih luas.”
Bersama dengan platform lain yang terhubung seperti LINE, Instagram, dan Messenger, bisnis, pedagang online, dan tim dukungan pelanggan kini dapat mengelola dan melacak interaksi pelanggan secara online di berbagai platform chatting melalui satu interface, sehingga memberikan keterlibatan dan dukungan pelanggan yang lebih efisien.
Selain itu, pengguna AnyChat dapat memanfaatkan fungsionalitas built-in CRM yang terhubung ke aplikasi perpesanan dan etalase e-commerce mereka melalui Shopify, kemampuan live commerce untuk Instagram, dan kemampuan untuk membuat alur obrolan khusus dan tanggapan otomatis untuk pertanyaan yang sering diajukan.
About AnyMind Group
Didirikan April 2016, AnyMind Group [TSE:5027] adalah sebuah perusahaan BPaaS untuk marketing, e-commerce, dan transformasi digital, dengan visi “make it exciting for everyone to do business”. Perusahaan menyediakan dua kategori produk bagi klien-klien produsen dan korporasi, publisher dan influencer: Brand Commerce dan Partner Growth. Brand Commerce menyediakan kepada klien-klien korporasi, yaitu platform untuk manufaktur, pemberdayaan e-commerce, pemasaran dan logistik, sementara Partner Growth menyediakan kepada publisher web dan aplikasi seluler serta influencer dan content creator, yaitu platform untuk monetisasi dan optimalisasi. Klien-klien Partner Growth juga dapat memanfaatkan produk perusahaan kategori Brand Commerce. AnyMind Group memiliki lebih dari 1.500 staf di 22 kantor yang berada di 15 negara, termasuk Singapura, Thailand, Indonesia, Vietnam, Kamboja, Malaysia, Filipina, Hong Kong, Taiwan, Tiongkok Daratan, Jepang, India, Uni Emirat Arab, dan Korea Selatan. (*)
Tentang BPaaS
Business-Process-as-a-Service (BPaaS) adalah bisnis model yang menggabungkan dan menciptakan lapisan nilai tambahan di atas Software-as-a-Service atau SaaS (berpusat pada perangkat lunak) dan Business Process Outsourcing atau BPO (berpusat pada operasi), dengan memberikan fleksibilitas dan skalabilitas yang lebih besar ke seluruh siklus hidup proses bisnis. Melalui BPaaS, perusahaan dapat memanfaatkan manajemen siklus hidup proses end-to-end yang gesit dan adaptif melalui kombinasi tim teknologi dan operasi yang memanfaatkan praktik terbaik lokal dan regional, untuk merancang, mengembangkan, mengimplementasikan, mengoptimalkan, dan mengotomatisasi proses bisnis. (*)
