PortalMadura.com – Sejumlah nasabah Allo Bank melaporkan kendala teknis saat mencoba melakukan peningkatan layanan ke akun Allo Prime pada awal Maret 2026. Kegagalan proses verifikasi ini menghambat nasabah untuk mengakses fitur unggulan seperti bunga deposito tinggi dan diskon eksklusif di jaringan ritel CT Corp.
Berdasarkan pemantauan layanan mandiri nasabah, kendala utama berpusat pada proses pemindaian e-KTP dan verifikasi wajah (liveness check) yang ditolak oleh sistem kecerdasan buatan (AI) aplikasi. Hal ini memicu antrean pertanyaan pada kanal bantuan digital bank tersebut.
Penyebab Teknis Kegagalan Verifikasi
Tim teknis dan layanan pelanggan mengidentifikasi beberapa faktor utama yang menyebabkan sistem menolak pengajuan upgrade nasabah. Masalah paling umum meliputi kualitas foto identitas yang tidak memenuhi standar sensor aplikasi.
- Pantulan Cahaya (Glare): Foto e-KTP yang diambil di bawah lampu neon seringkali menimbulkan pantulan yang menutupi data penting.
- Kualitas Kamera: Lensa kamera yang kotor atau resolusi rendah menyebabkan teks pada identitas tidak terbaca oleh sistem AI.
- Ketidakcocokan Data Biometrik: Verifikasi wajah sering gagal jika nasabah berada di ruangan gelap atau menggunakan aksesori yang menutupi fitur wajah.
Langkah Praktis Menuju Verifikasi Berhasil
Untuk mengatasi masalah tersebut, para pakar teknologi perbankan digital menyarankan nasabah untuk melakukan verifikasi di ruang terbuka dengan pencahayaan alami matahari. Cahaya alami membantu sensor aplikasi mengenali detail e-KTP tanpa menciptakan efek silau yang mengganggu.
Selain itu, nasabah harus memastikan koneksi internet berada dalam kondisi stabil. Sinyal yang terputus saat proses enkripsi data berlangsung sering kali menyebabkan sistem membatalkan proses upgrade secara otomatis demi keamanan data nasabah.
Opsi Verifikasi Manual di Gerai Ritel
Bagi nasabah yang terus mengalami kegagalan setelah melakukan percobaan mandiri, Allo Bank menyediakan solusi luring (offline). Nasabah dapat mendatangi *booth* resmi atau layanan pelanggan yang tersedia di seluruh gerai Transmart terdekat.
Petugas lapangan dapat membantu proses verifikasi secara manual untuk memastikan data nasabah sinkron dengan database kependudukan nasional. Selain itu, nasabah tetap dapat menghubungi pusat bantuan Allo Care untuk mendapatkan panduan teknis lebih lanjut mengenai status akun mereka.
Ikuti terus berita terbaru kami melalui saluran resmi berikut:
Google News
WhatsApp Channel
Telegram Channel
